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中卫“12348”专线搭建为民服务新平台

来源:中卫市人民政府网发布:中卫房产网点击:1733发布时间:2012-4-27 09:02:10
摘要:架起政府和群众的连心桥,消除群众怨恨,化解矛盾纠纷……既创新了社会管理,也增添了社会和谐稳定因素。日前,市司法局开通了“12348”法律咨询专线,为中卫搭建了法律咨询、法制宣传、法律援助、矛盾调解的新平台。

架起政府和群众的连心桥,消除群众怨恨,化解矛盾纠纷……既创新了社会管理,也增添了社会和谐稳定因素。日前,市司法局开通了“12348”法律咨询专线,为中卫搭建了法律咨询、法制宣传、法律援助、矛盾调解的新平台。

“12348”法律咨询专线依托宁夏司法行政专网建立,咨询者在用固定电话、移动电话或者联通电话拨打“12348”号码时,系统将自动识别呼叫电话的地域属性,优先分配接入本地“12348”法律咨询专线中心。

自治区司法厅在中卫设立了座席。座席设计了知识库、法律库、人才库。知识库是律师对常见法律咨询问题及解答的归纳总结;法律库集法律、法规、司法解释为一体,目前录入最新、最全、最准确专业知识9大类600多条。此外,系统还设计了三方通话、转接功能,对疑难复杂,专业性、敏感性强的问题,接答人员将通过上述功能转移到专业机构、分类人才库进行解决。

中卫“12348”座席在非工作时间设置了语音功能,提示咨询者留言,由专人进行回复。与此同时,还建立了预约回复制度,对不能当场回答的问题,待查清有关法律条款后再予以电话回复,或与坐席班长、其他坐席人员磋商后进行答复。

据市司法局负责人介绍,“12348”是免费解答群众法律咨询、协调法律服务机构,为公民提供法律服务的专线电话,是法律援助的一种便捷方式。“12348”在及时化解群众反映纠纷的同时,还将与“110”、“12345”、“12315”联动,对不稳定隐患进行整理、分析预测,提出司法建议,为党委、政府创新社会管理提供决策依据。

据悉,中卫“12348”座席自开通至今,已接听处置来电320件,接待处理办结集体咨询3起75人次,现场法律咨询和心里疏导36件100余人次,引导法律诉讼及法律援助13件,及时引导群众通过合法渠道表达利益诉求,深受群众欢迎,社会反响良好。

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